Perte d'accès à l'admin alwaysdata

Voici comment procéder lorsque vous perdez vos accès à notre interface d’administration.

Oubli du mot de passe

Rendez-vous sur https://admin.alwaysdata.com/password/lost/ pour réinitialiser votre mot de passe.

Oubli de l’adresse email/Perte d’accès à l’adresse email authentifiante

Contactez nous par email (contact[at]alwaysdata.com) pour que vérifions la légitimité de la demande.

Notre équipe appellera le numéro de téléphone renseigné sur le profil concerné.

Si cette vérification échoue, les informations suivantes vous seront demandées, à envoyer à contact[at]alwaysdata.com :

• Particulier : un justificatif d’identité ;
• Entreprise : la déclaration d’existence auprès de l’autorité compétente (extrait KBIS en France), un justificatif d’identité du gérant ;
• Association : la déclaration d’existence auprès de l’autorité compétente (avis SIRENE récent et déclaration en préfecture en France), un justificatif d’identité du président actuel et un document justifiant sa fonction.

Une fois la vérification d’identité effectuée nous vous indiquerons l’adresse email concernée et la modifierons si besoin.

Blocage lié à l’authentification à 2 facteurs

Contactez nous par email (contact[at]alwaysdata.com) pour que vérifions la légitimité de la demande.

Notre équipe appellera le numéro de téléphone renseigné sur le profil concerné.

Si cette vérification échoue, les informations suivantes vous seront demandées, à envoyer à contact[at]alwaysdata.com depuis l’adresse email du profil concerné :

• Particulier : un justificatif d’identité ;
• Entreprise : la déclaration d’existence auprès de l’autorité compétente (extrait KBIS en France), un justificatif d’identité du gérant ;
• Association : la déclaration d’existence auprès de l’autorité compétente (avis SIRENE récent et déclaration en préfecture en France), un justificatif d’identité du président actuel et un document justifiant sa fonction.

• Un code aléatoire sera aussi envoyé à l’adresse email du profil concerné que vous devrez nous retransmettre.

Une fois la vérification d’identité effectuée nous désactiverons l’authentification TOTP sur le profil alwaysdata.

Blocage lié à la limitation d’IP

Contactez nous par email (contact[at]alwaysdata.com) pour que vérifions la légitimité de la demande.

Notre équipe appellera le numéro de téléphone renseigné sur le profil concerné.

Si cette vérification échoue, les informations suivantes vous seront demandées, à envoyer à contact[at]alwaysdata.com depuis l’adresse email du profil concerné :

• Particulier : un justificatif d’identité ;
• Entreprise : la déclaration d’existence auprès de l’autorité compétente (extrait KBIS en France), un justificatif d’identité du gérant ;
• Association : la déclaration d’existence auprès de l’autorité compétente (avis SIRENE récent et déclaration en préfecture en France), un justificatif d’identité du président actuel et un document justifiant sa fonction.

• Un code aléatoire sera aussi envoyé à l’adresse email du profil concerné que vous devrez nous retransmettre.

Une fois la vérification d’identité effectuée nous supprimerons les adresses IP autorisées sur le profil alwaysdata.